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退換貨需知

 Service/售後服務

為確保消費者權益,於THE LADYWORE 官網訂購商品皆提供七日鑑賞期退貨服務 (非試用期)

  1. THE LADYWORE 官網僅提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務 (瑕疵品除外)
  2. 如有更換顏色、款式等需求,請將原商品辦理退貨,再重新下單購買
  3. 收到貨後如有任何問題,請於七日內(簽收貨之隔天開始計算)向客服信箱(theladywore@gmail.com)反應,
    並提供以下資訊,經客服確認退換貨事宜後,將會以email通知後續處理進度
  • 主旨 : 請輸入「訂單編號XXXX欲辦理退貨」
  • 內容 : 
    1. 訂單編號
    2. 問題商品名稱
    3. 訂購人姓名
    4. 聯絡電話
    5. 退貨原因
    6. 若為瑕疵,請附上照片之商品照片
        4. 客服信件將會在1~2個工作日內回覆,請自行留意是否有漏信問題而未收到回信
        5. 超過七日鑑賞期者,逾時恕不受理
        6. 退換貨的商品必須保持原狀一併寄回,不影響二次銷售之全新商品,亦即必須回覆至您收到商品時的原始狀態(包含主商品、附件、內外包裝、標籤、贈品等),
             商品已使用或下水、吊牌標籤已剪、不慎沾染髒污異味、配件不齊全,恕不受理退換貨。
        7.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

 Return Goods/退貨商品寄送方式

  1. 客服受理後,請於三日內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料
  2. 寄回方式:請以郵寄掛號或便利帶宅配寄回商品
  3. 退換貨運費計算方式:
  • 1. 經認定為瑕疵或寄錯商品之退換貨,運費由 THE LADYWORE 吸收(補助上限為80元)
  • 2. 非瑕疵或寄錯商品之退貨,寄回運費須自行負擔
  • 3. 同筆訂單若有瑕疵/寄錯商品之狀況,請一次向客服信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理

 Refund/退換貨商品金額處裡

  1. 退貨商品金額一律轉成THE LADYWORE官網會員購物金處理,該金額無使用期限限制(可於下次訂購結帳時折抵)
  2. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後未達免運標準,則退款金額會扣除原訂單運費
  3. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,相關贈品請連同退貨商品一併退回,
    若未寄回則該筆退貨訂單恕不受理
  4. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨後即消失,無法復原或退還
  5. 如因本公司之疏忽(寄錯商品/商品瑕疵)造成您的退(換)貨,退回本公司之運費及再次配送之運費均由本公司承擔
  6. 如因個人因素之退(換)貨需求,退回本公司之運費由客戶自行承擔。
  7. 請特別注意,若因個人因素申請退貨,退款金額為商品金額,運費屬於已經發生之費用,無法退款。
  8. 若因特殊原因以非購物金方式退款, 退款時間為我方收到您的退貨包裹後14-30天完成退款作業(代收代付款項確認以半月為單位),退款方式將依據您支付方式而不同:
    ü信用卡支付:退款方式為退刷至原信用卡帳戶中,我方完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,且個人信用卡的結帳週期不同也會影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上),詳細入帳時間請與您的發卡銀行洽詢。

    ü 其他付款方式之客戶將退款至您所指定之帳戶
  9. 若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(滿額免運或各類滿額優惠),則退貨時會再扣除運費金額。
    ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※ 滿額贈品若未達滿額禮活動規則需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
  10. 一. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回
  11. 若THELADYWORE確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額80元)
  12. 若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金,還請留意
  13. 當初的任何優惠如免運活動,退貨後金額未滿1500會在退款時會補扣$80物流費回來。
  14. 若消費者付費方式採ATM付款,則退款則是退回至消費者帳戶,唯轉帳中所產生的轉帳手續費15元是由買家承擔。若刷卡付款,退款會刷退處理,無須另外提供退款。
  15. 訂單辦理退貨後,未達購買時免運門檻,會扣除原訂單運費(宅配80元、超取60元)差額退款給您           
  16. 註:全館免運期間所成立訂單,欲辦理整筆退貨視同未符合免運資格,會扣除運費(宅配80元、超取60元)      
  17. 本公司有黑名單機制,若您的退貨總件數達5件以上或退貨次數達3次, 將會進行註記,未來 未來THE LADYWORE有不接受您的訂單與出貨之權利 

 Notice/無法退換等因素
  1. 非瑕疵商品:線頭/標記用微點/口袋保護車縫或釦眼未開/些許脫線/尺寸3cm以內的誤差/色差/尺寸不合/氣味不好/褲頭沒開/材質款式與想像不符合/車縫畫線/小於
    直徑0.5公分之污漬(以上均為國際驗貨標準可接受之範圍)
  2. 色差:商品會因電腦顏色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準
  3. 試穿時若衣物上沾有粉妝等等人為瑕疵
  4. 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
  5. 基於衛生原則,飾品耳環及貼身衣物一旦拆除或商品不完整
  6. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
  7. 商品已加工,例如:繡花、裁剪、打印
  8. 衣物已經下過水清洗 或已做過修改
  9. 洗滌方式不正確造成衣物破損/退色/染色
  10. 活動贈品未退回
  11. 海外客戶恕不提供退(換)貨服務
  12. 官網出清特價商品